A Burocracia das Empresas Está Criando Empregados Medíocres

Antes de decidir ser um blogueiro, eu lia esporadicamente alguns blogs e eventualmente passei a acompanhar mais de perto um ou outro. Percebi então que alguns blogueiros postam uma vez por mês, outros 4 vezes por mês, e outros 3 vezes por semana, e esse fato por si só é algo a que eu nunca havia me atentado, era simplesmente um número relacionado à vontade de o blogueiro escrever ou não.

Entretanto, após criar meu blog e me tornar oficialmente um blogueiro, pude sentir na pele o quão difícil é fazer postagens regulares e de qualidade, o esforço criativo é enorme! Eu tiro o chapéu para os blogs que estão por ai, duradouros e consolidados, não só na blogosfera de finanças, mas em qualquer outro nicho. É justamente sobre o esforço criativo que vou focar nessa postagem, pois, nos tempos modernos, pelo menos no Brasil, temos a seguinte situação:

A criatividade é completamente sufocada pelas empresas e também pelas escolas.

Não estou falando de supermercados de favela ou escolas de periferia, mas de grandes companhias e escolas de elite. São empresas que embora gigantes, tem uma cultura organizacional que repele a criatividade e inovação.

COMO AS EMPRESAS ENTERRAM A INOVAÇÃO E CRIATIVIDADE DOS EMPREGADOS

Semana passada aconteceu uma situação peculiar no meu trabalho, não foi diretamente comigo mas fui testemunha ocular. Uma determinada pessoa de nível Operacional, vamos chamar de nível 1, identificou uma situação que, na opinião dela, era uma falha relevante e deveria ser corrigida. Após analisar e reanalisar a situação para ter certeza do que ela havia identificado, resolveu levar o fato ao conhecimento de seu superior, Gerente nível 2.

Após um longo debate sobre a relevância ou não daquele fato, quais medidas poderiam ser tomadas e quem seriam os responsáveis por adotar tais medidas, decidiu-se que sim, era uma situação que merecia tratamento, mas que para isso deveriam consultar o Coordenador, nível 3, que estava de férias e retornaria em 3 dias.

Ao retornar de férias, o Coordenador nível 3 começou o processo de "atualização" do que havia acontecido em sua ausência e dentre os diversos assuntos em pauta, estava a tal situação e, como de se esperar, aconteceu o mesmo debate: relevância, medidas, responsáveis, etc. A conclusão foi uma "tendência" para se decidir adotar alguma ação em relação a essa situação, mas, para isso, deveria ser consultado o Diretor nível 4.

Então, o Coordenador nível 3 e o Gerente nível 2 conseguiram uma agenda com o Diretor nível 4, oportunidade em que fizeram novamente toda a exposição da situação e, finalmente, a decisão definitiva do Diretor foi a seguinte: Esse não é um assunto importante no momento e não merece a atenção da equipe.

Veja como uma situação como essa, que de certa forma é cotidiana no mundo corporativo, pode nos dar algumas lições.

A EXCESSIVA VERTICALIZAÇÃO DAS ORGANIZAÇÕES ENGESSA A INOVAÇÃO

Na situação narrada, o Operacional nível 1 identificou uma oportunidade de melhoria que julgou relevante, e, considerando que é essa pessoa que está no dia a dia daquela operação, certamente a sua opinião deve ser levada em consideração. Veja que ele poderia simplesmente ter se restringido a fazer apenas a sua parte, esperar o fim do expediente e ir pra casa com a cabeça tranquila, mas ao invés disso essa pessoa decidiu sair da sua zona de conforto e se aprofundou em uma situação que ela julgou que poderia trazer benefícios para a organização.

Quem chefia equipes sabe o quão difícil é encontrar pessoas que conseguem enxergar além das suas atribuições, que querem fazer além do feijão com arroz, que estão verdadeiramente engajadas com a missão do negócio. Entretanto, no fim das contas, após passar por diversas instâncias decisórias, a ideia morreu na mesa de um Diretor que, na prática, está muito longe dos fatos que seriam tratados e não tem a melhor sensibilidade da situação posta.

Embora essa tenha sido uma situação pontual, certamente já aconteceu antes e certamente ainda irá acontecer novamente e a recorrência de episódios como esse causa o seguinte: o empregado Operacional nível 1 não terá mais estímulos para propor melhorias nos produtos/processos uma vez que qualquer ideia passa por uma enorme cadeia decisória e que a decisão final é de alguém que está longe do processo e não tem a sensibilidade para lidar com aquela situação.

Dessa forma, não vale a pena o Operacional nível 1 (ou mesmo o Gerente nível 2) "se queimar" propondo projetos inovadores que provavelmente não serão aprovados. Afinal, tanto o Operacional como o Gerente tem muito trabalho a fazer, se eles ficarem com essa "besteira" de propor inovações na empresa, não vai sobrar tempo para cumprir a suas obrigações, o seu feijão com arroz.

A FALTA DE AUTONOMIA DESTRÓI A CRIATIVIDADE

A falta de autonomia é diretamente relacionada à verticalização das empresas tradicionais. O empregado operacional tem poder decisório muito baixo, quase nulo, e olhe que não estou falando de peões de fábrica, estou falando de empregados operacionais de alto nível. As organizações tradicionais mantém o processo decisório alheio aos empregados operacionais, criando estruturas hierárquicas que tornam a tomada de decisão lenta e distante da grande massa de colaboradores. O que se tem na prática, guardadas as devidas proporções, são grandes companhias, com pessoal extremamente qualificado, mas que gere as pessoas como se fosse um canteiro de obras cheio de peões ignorantes e inaptos a fazerem algo que fuja do seu habitual.

Quem não gostaria de se sentir responsável por uma mudança ou inovação que agregou valor à organização e/ou trouxe benefícios de uma forma geral, seja financeiro ou não financeiro? Todo mundo! Todos querem se sentir úteis, se sentir importantes, se sentir parte de algo maior. Isso gera engajamento dos funcionários com a missão da organização, estimula-os a serem cada vez mais criativos e a expressarem suas ideias.

Entretanto, o que as empresas fazem? Deixam que todo o processo decisório (e os créditos por decisões bem tomadas) fique na mão de um Diretor/Gerente/Coordenador "fodão" que mata no peito e decide tudo, esperando que os demais empregados que estão nas trincheiras inferiores da hierarquia se sintam representados.

Muitas empresas dizem que promovem a comunicação em relação à tomada de decisão e acham que isso é suficiente. Na verdade o que engaja as pessoas não é comunicá-las sobre as decisões tomadas, mas sim envolvê-las no processo decisório.

OU SE ASSUME A MORTE CRIATIVA OU ENCONTRA-SE UMA SAÍDA

Quem trabalha em organizações que adotam essa cultura sabe que isso no longo prazo vai levando a mente para um estado vegetativo, em que se acostuma a fazer apenas aquilo que é habitual, sem nunca ousar ou pensar em fazer de forma diferente. É apenas entregar as metas pactuadas no prazo pactuado, é pensar apenas no quantitativo renegando o qualitativo.

Para evitar que fiquemos com o cérebro viciado, com a mente preguiçosa, e viremos Homer Simpsons (como diria William Bonner) vislumbro 3 soluções para esse dilema:

1) Ser o chato insistente dentro da empresa

Para uma pessoa criativa e inovadora e que sempre está enxergando soluções e oportunidades de melhorias, trabalhar numa empresa engessada pode ser um martírio. Entretanto, mesmo na mais engessada companhia há espaço para a inovação, às vezes existem determinados departamentos ou gestores mais aberto a isso, a questão é cultivar o networking, buscar os melhores espaços e persistir nas tentativas.

2) Empreender

Quando se decide empreender, o céu é o limite para a criatividade, aliás, a criatividade é fundamental para um empreendedor pois a gama de situações de mudança a que um negócio está sujeito é infinita, é preciso sempre estar pensando em soluções criativas e enxergando alguns passos a frente. Muitas vezes a necessidade que uma pessoa sente de empreender decorre justamente da vontade de poder permitir ser criativo e tomar decisões baseadas nisso.

3) Buscar uma válvula de escape

Para evitar cultivar um cérebro preguiçoso, é preciso sempre colocá-lo para trabalhar. Se no ambiente corporativo a proposição de ideias e soluções criativas ou inovadoras não é bem aceita, pode-se buscar um outro modo, fora do trabalho, de externar a criatividade, escrevendo um blog por exemplo, criando um canal no youtube, escrevendo um livro, desenhando, etc. Eu, por exemplo, acho a atividade de escrever posts aqui para o blog um grande exercício de criatividade.

CONCLUSÃO

Grande parte das organizações tradicionais (sejam públicas ou privadas) adotam uma estrutura organizacional verticalizada, que contribui para a manutenção de uma cultura organizacional que inibe a criatividade e inovação entre os empregados. Empresas como essa acabam formando empregados com cérebro num eterno estado de inércia, preguiça e conformismo, os mesmos que serão demitidos para dar lugar a gente "jovem e cheia de ideias".

Mas esse problema não é só das empresas, ele nasce bem antes, nas escolas. Sobre isso, vou deixar a seguir um vídeo de uma palestra muito interessante feita pelo Murilo Gun, vale a pena assistir!

Abraços,

Ministro